Despacho y Entregas

Última actualización: septiembre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

La presente Política de Despachos, Entregas y Retiros corresponde a:

Razón Social: FERRETERIA ELECTRICA JYC LIMITADA
Nombre Comercial: Ferrelectric J&C
RUT: 77.319.336-3
Correo electrónico: contacto@ferrejyc.cl

Casa Matriz
Ruta G60, km 19,5
Sector Mandinga, Melipilla
WhatsApp: +56 9 4267 4664

Sucursal San Pedro
San Pedro 111
San Pedro, Región Metropolitana
WhatsApp: +56 9 2769 8238

Esta política establece las condiciones aplicables a la preparación, retiro, despacho y entrega de los productos adquiridos a través de Ferrelectric J&C.

2. MODALIDADES DE ENTREGA

Dependiendo del producto, ubicación, disponibilidad y características del pedido, Ferrelectric J&C podrá ofrecer las siguientes modalidades:

Retiro en sucursal o punto habilitado.
Despacho en Melipilla, San Pedro y sectores con cobertura.
Despacho mediante empresa de transporte o courier.
Otras modalidades previamente coordinadas con el cliente.

La disponibilidad, costo y condiciones de cada modalidad serán informados al cliente según corresponda.

3. CONFIRMACIÓN Y PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez realizada y confirmada una compra, Ferrelectric J&C procederá a verificar y preparar los productos correspondientes al pedido.

La confirmación de la compra no significa necesariamente que el pedido se encuentre inmediatamente preparado para retiro o despacho.

Cuando corresponda retiro, el cliente deberá esperar la comunicación de Ferrelectric J&C indicando que el pedido se encuentra listo para retirar.

Cuando corresponda despacho, el pedido será preparado para su entrega al sistema de distribución o empresa de transporte correspondiente.

4. RETIRO EN SUCURSAL

Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá retirar su pedido en el establecimiento informado o seleccionado.

Casa Matriz – Melipilla
Ruta G60, km 19,5
Sector Mandinga, Melipilla

Sucursal San Pedro
San Pedro 111
San Pedro, Región Metropolitana

El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido se encuentra disponible antes de acudir al establecimiento.

Para efectuar el retiro, Ferrelectric J&C podrá solicitar:

Nombre del comprador.
Número de pedido.
Boleta, factura o comprobante cuando corresponda.
Documento o antecedentes que permitan verificar la identidad de quien realiza el retiro.

5. RETIRO POR UN TERCERO

El comprador podrá autorizar a otra persona para retirar su pedido.

Ferrelectric J&C podrá solicitar información suficiente para verificar dicha autorización y la identidad de la persona que efectúa el retiro.

Estas medidas tienen como finalidad proteger al comprador y evitar la entrega de productos a personas no autorizadas.

6. REVISIÓN AL MOMENTO DEL RETIRO

Al recibir un pedido en nuestras dependencias, recomendamos comprobar:

Cantidad de productos.
Modelo o referencia.
Estado exterior.
Cantidad de bultos.
Correspondencia general con el pedido realizado.

Si existe alguna diferencia, recomendamos informarla inmediatamente a nuestro personal para facilitar su revisión.

Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.

7. DESPACHOS EN MELIPILLA, SAN PEDRO Y ALREDEDORES

Ferrelectric J&C podrá realizar despachos propios o mediante transportistas colaboradores en Melipilla, San Pedro y otras localidades donde exista cobertura.

La disponibilidad del servicio dependerá, entre otros factores, de:

Dirección de entrega.
Distancia.
Características del pedido.
Peso y volumen.
Disponibilidad logística.
Accesibilidad del lugar de entrega.

Cuando corresponda un costo de despacho, este será informado al cliente antes de concretar el servicio.

8. ENVÍOS AL RESTO DE CHILE

Ferrelectric J&C podrá realizar envíos a otras comunas y regiones de Chile mediante empresas de transporte o courier que dispongan de cobertura para el destino solicitado.

La empresa transportista podrá variar según la ubicación, características del pedido, disponibilidad y condiciones del servicio.

Empresa de transporte/courier utilizada actualmente:
[NOMBRE DEL COURIER]

Este campo podrá actualizarse cuando Ferrelectric J&C cambie o incorpore proveedores de transporte.

Cuando exista un número de seguimiento proporcionado por el transportista, este podrá ser comunicado al cliente para facilitar el seguimiento del pedido.

9. PRODUCTOS DE GRAN TAMAÑO, PESO O VOLUMEN

Algunos productos comercializados por Ferrelectric J&C pueden presentar características especiales para su transporte.

Esto puede incluir, entre otros:

Tuberías.
Canalizaciones.
Rollos de cable.
Tableros.
Herramientas o equipos de gran tamaño.
Productos de gran peso.
Productos de longitud especial.
Pedidos de múltiples unidades o gran volumen.

Estos productos podrán requerir una cotización especial de transporte o una modalidad diferente de despacho.

Cuando corresponda, Ferrelectric J&C informará al cliente las condiciones y costos aplicables antes de efectuar el envío.

10. COSTO DEL DESPACHO

El costo del despacho podrá variar según:

Destino.
Distancia.
Peso.
Volumen.
Cantidad de productos.
Características especiales de la carga.
Empresa transportista.
Tipo de servicio solicitado.

Cuando el costo pueda calcularse directamente durante la compra, será informado antes de finalizar el pedido.

Cuando sea necesaria una cotización especial, Ferrelectric J&C se comunicará con el cliente para informar las alternativas disponibles.

11. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos informados dependerán de la disponibilidad del producto, preparación del pedido, destino y modalidad de transporte seleccionada.

Cuando Ferrelectric J&C informe una fecha o período comprometido de entrega, procurará cumplirlo de acuerdo con las condiciones acordadas y la normativa aplicable.

En caso de producirse una situación que afecte significativamente una entrega comprometida, Ferrelectric J&C procurará informar oportunamente al cliente y gestionar una solución.

12. INFORMACIÓN NECESARIA PARA EL DESPACHO

El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega.

Según corresponda, podrá solicitarse:

Nombre del destinatario.
Teléfono de contacto.
Región.
Comuna.
Ciudad o localidad.
Calle o camino.
Número.
Departamento, oficina, parcela o lote.
Código postal cuando sea necesario.
Referencias de ubicación.
Información relacionada con accesos especiales.

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de finalizar la compra.

13. DOMICILIOS RURALES Y SECTORES DE DIFÍCIL ACCESO

Para entregas en parcelas, caminos rurales, condominios, sectores alejados u otras ubicaciones de acceso especial, el cliente deberá proporcionar referencias suficientes para identificar el lugar de entrega.

Dependiendo de la cobertura disponible, algunos pedidos podrán requerir retiro en una sucursal, agencia o punto de entrega de la empresa transportista.

Cuando exista esta situación, será informada o coordinada con el cliente según corresponda.

14. RECEPCIÓN DEL PEDIDO POR TERCEROS

El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona adulta disponible o autorizada en la dirección indicada.

En edificios, empresas, condominios u otros establecimientos, la entrega podrá efectuarse en recepción, conserjería u otro punto habilitado cuando las condiciones del lugar así lo permitan.

La recepción podrá quedar registrada mediante los mecanismos utilizados por Ferrelectric J&C o por la empresa transportista.

15. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido durante el período de entrega informado o previamente coordinado.

Si no fuera posible realizar la entrega debido a ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso u otra circunstancia no atribuible a Ferrelectric J&C, se podrá coordinar una nueva entrega o retiro.

Cuando sea necesario realizar un nuevo despacho por una circunstancia atribuible al cliente, podrá existir un costo adicional de transporte, el cual será informado antes de efectuar el nuevo envío.

16. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente para efectuar la entrega, Ferrelectric J&C procurará contactarlo utilizando los antecedentes proporcionados durante la compra.

Si fuera necesario efectuar un segundo despacho debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán generarse nuevos costos de transporte.

Dichos costos serán informados antes de realizar el nuevo envío.

17. RESTRICCIONES DE ACCESO

El cliente deberá informar previamente cuando el lugar de entrega tenga condiciones especiales, tales como:

Horarios restringidos.
Control de acceso.
Restricciones para vehículos de carga.
Caminos con limitaciones de tránsito.
Accesos que requieran autorización.
Portones o controles privados.
Otras circunstancias relevantes para efectuar la entrega.

La falta de información sobre restricciones que impidan realizar el despacho podrá requerir una nueva coordinación.

18. RECEPCIÓN Y REVISIÓN DEL DESPACHO

Recomendamos al cliente revisar al momento de recibir el pedido:

Estado exterior del embalaje.
Cantidad de bultos.
Daños visibles.
Correspondencia general del pedido recibido.

Si se observa un daño evidente durante el transporte, recomendamos dejar constancia ante el transportista cuando sea posible.

También recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto y comunicarse con Ferrelectric J&C tan pronto como sea posible.

La recepción del pedido no implica renuncia a la garantía legal ni a los demás derechos establecidos por la legislación vigente.

19. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si un producto llega con daños que puedan estar relacionados con el transporte, el cliente podrá comunicarse con Ferrelectric J&C proporcionando:

Número de pedido o documento de compra.
Nombre del comprador.
Descripción del problema.
Fotografías del embalaje.
Fotografías del producto.
Antecedentes proporcionados por el transportista, cuando existan.

Ferrelectric J&C revisará el caso y gestionará las acciones que correspondan de acuerdo con los antecedentes y la legislación vigente.

20. RESPONSABILIDAD EN EL DESPACHO

Ferrelectric J&C podrá contratar empresas de transporte externas para realizar determinadas entregas.

La utilización de una empresa transportista externa no tendrá por objeto limitar los derechos que correspondan al consumidor frente a Ferrelectric J&C.

La empresa gestionará las incidencias relacionadas con el despacho de acuerdo con las circunstancias del caso y las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

21. SEGUIMIENTO DE LOS ENVÍOS

Cuando la empresa transportista proporcione un sistema o número de seguimiento, Ferrelectric J&C podrá facilitar dicha información al cliente.

El seguimiento permitirá consultar el estado del envío directamente mediante los sistemas proporcionados por el transportista correspondiente.

22. ENTREGA DE PRODUCTOS PESADOS O VOLUMINOSOS

Salvo que se haya contratado o acordado expresamente un servicio adicional, la entrega de productos no incluye:

Instalación.
Montaje.
Conexiones eléctricas.
Desarme de estructuras.
Modificación de instalaciones existentes.
Retiro de productos antiguos.
Trabajos eléctricos.
Obras civiles.
Traslado especial dentro del inmueble.

En productos pesados o voluminosos, las condiciones específicas de descarga podrán ser coordinadas previamente cuando resulte necesario.

23. CASOS EXCEPCIONALES

Determinadas circunstancias pueden afectar temporalmente la operación logística, tales como eventos climáticos severos, interrupciones de rutas, emergencias, restricciones de autoridad u otras situaciones extraordinarias.

Cuando una circunstancia de este tipo afecte un pedido, Ferrelectric J&C procurará informar al cliente y gestionar la entrega conforme a las condiciones existentes y a las obligaciones legales aplicables.

24. CAMBIOS DE DIRECCIÓN DESPUÉS DE LA COMPRA

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de realizar la compra, deberá comunicarse con Ferrelectric J&C lo antes posible.

El cambio podrá realizarse cuando el estado del pedido y las condiciones logísticas lo permitan.

Si el pedido ya fue entregado a la empresa transportista, la modificación podrá estar sujeta a disponibilidad, nueva coordinación y eventualmente a costos adicionales de transporte.

25. SEGURIDAD EN LA ENTREGA

Ferrelectric J&C podrá adoptar medidas razonables para verificar la correcta entrega de los pedidos.

Dependiendo del tipo de compra y modalidad de transporte, podrá solicitarse información para identificar al receptor o dejar constancia de la entrega.

Estas medidas tienen como finalidad proteger tanto al comprador como a Ferrelectric J&C frente a entregas incorrectas o no autorizadas.

26. CONTACTO PARA DESPACHOS Y ENTREGAS

Para consultas relacionadas con preparación, retiro, despacho, seguimiento o recepción de pedidos, puede comunicarse con:

Correo electrónico
contacto@ferrejyc.cl

Casa Matriz – Melipilla
Ruta G60, km 19,5
Sector Mandinga, Melipilla
WhatsApp: +56 9 4267 4664