Política de Devolución
Última actualización: septiembre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
La presente Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones corresponde a:
Razón Social: FERRETERIA ELECTRICA JYC LIMITADA
Nombre Comercial: Ferrelectric J&C
RUT: 77.319.336-3
Correo electrónico: contacto@ferrejyc.cl
Casa Matriz
Ruta G60, km 19,5
Sector Mandinga, Melipilla
WhatsApp: +56 9 4267 4664
Sucursal San Pedro
San Pedro 111
San Pedro, Región Metropolitana
WhatsApp: +56 9 2769 8238
Esta política complementa los Términos y Condiciones de Ferrelectric J&C y se aplicará respetando los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
2. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos comercializados por Ferrelectric J&C cuentan con la garantía legal vigente establecida según la ley, cuando se presentan las circunstancias que dan derecho a ella:Reparación.
Cambio.
Devolución.
El plazo de garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto, de acuerdo con la legislación vigente.
La garantía legal podrá ejercerse, entre otros casos establecidos por la ley, cuando el producto:
- Presente defectos o fallas.
- No sea apto para el uso al cual está destinado.
- No cumpla con las características informadas.
- Le falten piezas o partes.
- Haya sido reparado y persistan sus deficiencias o presente nuevas fallas, cuando corresponda legalmente.
3. ACREDITACIÓN DE LA COMPRA
Para gestionar una solicitud de garantía, cambio o devolución, el cliente deberá acreditar la compra realizada en Ferrelectric J&C.
La compra podrá acreditarse mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita verificar razonablemente la operación.
4. REVISIÓN DEL PRODUCTO
Cuando resulte necesario determinar la naturaleza de una falla, Ferrelectric J&C podrá revisar el producto y solicitar antecedentes razonables relacionados con su utilización o instalación.
En productos eléctricos, electrónicos, herramientas, protecciones eléctricas, iluminación, energía solar u otros artículos técnicos, podrán revisarse las condiciones del producto y los antecedentes necesarios para determinar el origen de la falla.
5. FALLAS DERIVADAS DE CAUSAS EXTERNAS
Cuando existan antecedentes que indiquen que el daño fue ocasionado exclusivamente por una causa externa al producto, podrá evaluarse técnicamente la situación.
Entre dichas causas pueden encontrarse:
- Golpes o daños posteriores a la entrega.
- Instalaciones o conexiones incorrectas.
- Sobrecargas eléctricas.
- Utilización con voltajes o corrientes incompatibles.
- Modificaciones o intervenciones no correspondientes.
- Exposición a condiciones para las cuales el producto no fue diseñado.
- Uso contrario a las especificaciones o instrucciones del fabricante.
6. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas a distancia a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión a Ferrelectric J&C dentro del plazo correspondiente.
El producto no deberá haber sido utilizado para su inspección y deberán respetarse las condiciones legales aplicables al retracto.
Cuando corresponda la restitución de embalajes, etiquetas, manuales, certificados, cajas u otros elementos originales, se aplicarán las disposiciones establecidas por la legislación vigente.
7. PRODUCTOS CORTADOS O PREPARADOS A MEDIDA
No se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra en los siguientes productos:
- Cables y cordones cortados a medida, según la cantidad o longitud solicitada por el cliente. Los cables en rollos originales, sin cortar, podrán solicitar cambio cuando corresponda.
- Productos solicitados a pedido, confeccionados o preparados a medida, según requerimientos específicos del cliente.
8. PRODUCTOS INSTALADOS O UTILIZADOS
La instalación o utilización de un producto no elimina automáticamente su garantía legal cuando presenta una falla cubierta por ésta.
Sin embargo, el derecho a retracto tiene condiciones distintas de la garantía legal. Determinados bienes que hayan sido instalados o utilizados más allá de lo necesario para su inspección pueden quedar excluidos del retracto cuando se cumplan las condiciones establecidas por la normativa.
Ferrelectric J&C evaluará separadamente las solicitudes correspondientes a garantía legal y aquellas correspondientes a retracto.
9. CAMBIO POR GUSTO, ERROR DE MEDIDA O COMPATIBILIDAD
La garantía legal no corresponde simplemente porque el cliente cambió de opinión respecto de un producto que se encuentra en buen estado.
Sin perjuicio del derecho a retracto cuando legalmente corresponda, cualquier cambio voluntario adicional ofrecido por Ferrelectric J&C constituirá una política comercial de la empresa y no reemplazará ni limitará la garantía legal.
Por esta razón, antes de comprar productos técnicos recomendamos verificar cuidadosamente:
- Medidas y dimensiones.
- Voltaje y corriente.
- Potencia.
- Capacidad.
- Tipo de conexión.
- Compatibilidad.
- Modelo.
- Cantidad requerida.
- Metros de cable requeridos.
- Especificaciones técnicas del fabricante.
10. PRODUCTO INCORRECTO O ERROR EN LA PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Si Ferrelectric J&C entrega un producto diferente al comprado, una cantidad incorrecta o existe un error atribuible a la preparación del pedido, el cliente deberá comunicarse con nosotros para gestionar su solución.
Cuando el error sea atribuible a Ferrelectric J&C, el cliente no deberá asumir costos adicionales necesarios para corregir dicha situación.
11. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL DESPACHO
Recomendamos revisar el estado exterior del pedido al momento de recibirlo.
Si el producto presenta daños visibles atribuibles al transporte, recomendamos:
- Registrar fotografías del embalaje y del producto.
- Conservar los antecedentes relacionados con la entrega.
- Informar a Ferrelectric J&C tan pronto como sea posible.
- Indicar el número de pedido o documento de compra.
Ferrelectric J&C revisará los antecedentes y gestionará la situación con el cliente y, cuando corresponda, con la empresa transportista.
12. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Cuando corresponda legalmente una devolución, Ferrelectric J&C informará al cliente el procedimiento para entregar o enviar el producto.
Dependiendo del caso, la devolución podrá gestionarse mediante entrega en una de nuestras sucursales o mediante el sistema de transporte que se acuerde.
La responsabilidad por los costos asociados será determinada según el motivo de la devolución y la legislación aplicable.
Cuando la devolución derive de una falla cubierta por la garantía legal, un producto incorrectamente despachado u otra situación imputable a Ferrelectric J&C, no se trasladarán al consumidor costos que legalmente correspondan al proveedor.
13. REEMBOLSO DEL DINERO
Cuando corresponda la devolución del dinero, Ferrelectric J&C gestionará el reembolso utilizando un medio adecuado según la forma de pago utilizada, las características de la operación y los mecanismos disponibles.
En los casos de ejercicio válido del derecho a retracto, las sumas que correspondan deberán devolverse sin retención indebida de gastos y dentro del plazo legal aplicable. La legislación contempla que dicha devolución se efectúe a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto.
Cuando el reembolso dependa de una plataforma de pago, banco, emisor de tarjeta u otra institución financiera, la visualización definitiva del abono podrá estar sujeta además a los tiempos de procesamiento de dicha entidad.
14. COSTOS DE DESPACHO EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La asignación del costo de transporte dependerá del motivo de la solicitud.
Cuando exista una falla cubierta por la garantía legal, un error de Ferrelectric J&C o cualquier otra situación en que legalmente corresponda que el proveedor asuma dichos costos, estos serán gestionados por la empresa.
Cuando se trate de una situación no atribuible a Ferrelectric J&C y que no se encuentre cubierta por una obligación legal del proveedor, cualquier eventual costo de transporte será informado al cliente antes de realizar el envío.
15. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O GARANTÍA
Para iniciar una solicitud, el cliente podrá comunicarse a:
Correo electrónico
contacto@ferrejyc.cl
Casa Matriz – Melipilla
Ruta G60, km 19,5
Sector Mandinga, Melipilla
WhatsApp: +56 9 4267 4664
Sucursal San Pedro
San Pedro 111
San Pedro, Región Metropolitana
WhatsApp: +56 9 2769 8238
Para facilitar la atención, recomendamos proporcionar:
Nombre del comprador, número de pedido o documento de compra, producto involucrado, descripción del problema y fotografías cuando resulten pertinentes.
16. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de esta política tiene por objeto excluir, limitar o renunciar anticipadamente a los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de existir diferencias entre esta política y una disposición legal imperativa, prevalecerá la normativa vigente de protección al consumidor.